Políticas de privacidad - Formulario PQRS

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar
Floridablanca, Santander

1. Alcance

La presente Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de:

• El Formulario PQRS del sitio web.

• La sección de Comercio y Emprendimiento, donde se publican datos de establecimientos y emprendedores del barrio Villa Alcázar.

2. Finalidades del Tratamiento

2.1 Formulario PQRS

Los datos personales recolectados (nombre, teléfono, correo electrónico y mensaje) serán tratados con el fin de:

• Atender, gestionar y responder Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS).

• Dar seguimiento a las solicitudes y comunicar las decisiones o acciones adoptadas.

• Generar estadísticas internas para mejorar la gestión y los servicios comunitarios.

2.2 Sección de Comercio y Emprendimiento

Los datos personales y/o comerciales suministrados voluntariamente por comerciantes y emprendedores del barrio serán utilizados para:

• Promocionar establecimientos comerciales y emprendimientos locales.

• Facilitar el contacto entre la comunidad y los comerciantes/emprendedores.

• Fortalecer el desarrollo económico y comunitario del barrio Villa Alcázar.

En esta sección podrán mostrarse públicamente, con autorización previa del titular, los siguientes datos:

• Nombre del propietario o responsable del establecimiento.

• Nombre del establecimiento (si aplica).

• Dirección del establecimiento.

• Número de teléfono de contacto.

• Correo electrónico de contacto.

• Horario de atención.

3. Autorización del Titular

La publicación y tratamiento de los datos en la sección de Comercio y Emprendimiento se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular de la información.

El titular declara que los datos suministrados son veraces y autoriza a la Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar a publicarlos en el sitio web con fines comunitarios y de promoción local.

4. Tratamiento y Protección de los Datos

La Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar garantiza que:

• Los datos no serán utilizados para fines distintos a los aquí descritos.

• No se compartirán con terceros sin autorización del titular, salvo obligación legal.

• La información será almacenada en entornos digitales seguros (Google Workspace, Google Forms u otros sistemas con acceso restringido al personal autorizado).

5. Tiempo de Conservación de la Información

• Datos de PQRS: se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y hasta por un (1) año adicional para fines de control y auditoría.

• Datos de Comercio y Emprendimiento: se conservarán mientras el establecimiento o emprendedor desee permanecer publicado o hasta que solicite la actualización o eliminación de su información.

6. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, acceder, actualizar y corregir sus datos personales.

• Solicitar la eliminación de su información de la sección de Comercio y Emprendimiento.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

• Presentar consultas o reclamos sobre el uso de su información.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse a:
asiesvillalcazar.jac@gmail.com

7. Responsable del Tratamiento

Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar
NIT: 901122152-3
Dirección: Transversal 147A #57-61 P1
Barrio Villa Alcázar, Floridablanca, Santander, Colombia

8. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web oficial de la Junta.

TÉRMINOS DE USO Y TIEMPOS DE RESPUESTA - FORMULARIO PQRS

Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar (Floridablanca, Santander)

1. Condiciones de Uso

Al enviar una PQRS a través de este formulario, usted acepta:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Utilizar el canal únicamente para temas relacionados con la gestión comunitaria del barrio.

• Abstenerse de enviar contenido difamatorio, discriminatorio o ilegal.

2. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder sus solicitudes en los siguientes plazos:

• Peticiones, Sugerencias o Consultas: 15 días hábiles.

• Quejas o Reclamos: 10 días hábiles (según Ley 142 de 1994, aplicable a servicios comunitarios).

• Solicitudes de derechos de protección de datos (acceso, corrección, eliminación): 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012).

Nota: Los plazos podrán extenderse por causas justificadas, previa notificación al usuario.

3. Prohibiciones

La Junta Comunal se reserva el derecho de no responder solicitudes que:

• Sean anónimas o con datos falsos.

• Contengan lenguaje ofensivo o spam.

• No estén directamente relacionadas con las competencias de la Junta.

4. Confidencialidad

Toda la información proporcionada se manejará conforme a nuestra Política de Privacidad. Solo el equipo autorizado de la Junta tendrá acceso a los datos.

5. Contacto

Para seguimiento a su PQRS o ejercer derechos sobre sus datos, escriba a: asiesvillalcazar.jac@gmail.com.