Políticas de privacidad - Formulario PQRS

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - FORMULARIO PQRS

Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar (Floridablanca, Santander)

1. Finalidad

Los datos personales (nombre, teléfono, correo electrónico y mensaje) recopilados a través de este formulario serán utilizados exclusivamente para:

• Atender sus Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS).

• Dar seguimiento a su solicitud y comunicarle respuestas o acciones derivadas.

• Generar estadísticas internas para mejorar nuestros servicios comunitarios.

2. Protección de Datos

• No compartiremos su información con terceros sin su autorización expresa, salvo por requerimiento legal.

• Los datos se almacenarán en una cuenta segura de Google Workspace (si usas Google Forms) o en servidores con acceso restringido al equipo de la Junta.

3. Tiempo de Conservación

• Su información se conservará por el tiempo necesario para resolver su PQRS y hasta 1 año después para fines de auditoría, a menos que solicite su eliminación.

4. Derechos del Usuario

Usted puede:
✅ Solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos.
✅ Revocar su consentimiento en cualquier momento.
✅ Consultar cómo hemos procesado su información.

Para ejercer estos derechos, escriba a: asiesvillalcazar.jac@gmail.com.

5. Responsable del Tratamiento

Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar

• NIT: 901122152-3

• Dirección: Transversal 147A  #57 - 61 P1 Villa Alcázar, Floridablanca, Santander, Colombia.

TÉRMINOS DE USO Y TIEMPOS DE RESPUESTA - FORMULARIO PQRS

Junta de Acción Comunal del Barrio Villa Alcázar (Floridablanca, Santander)

1. Condiciones de Uso

Al enviar una PQRS a través de este formulario, usted acepta:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Utilizar el canal únicamente para temas relacionados con la gestión comunitaria del barrio.

• Abstenerse de enviar contenido difamatorio, discriminatorio o ilegal.

2. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder sus solicitudes en los siguientes plazos:

• Peticiones, Sugerencias o Consultas: 15 días hábiles.

• Quejas o Reclamos: 10 días hábiles (según Ley 142 de 1994, aplicable a servicios comunitarios).

• Solicitudes de derechos de protección de datos (acceso, corrección, eliminación): 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012).

Nota: Los plazos podrán extenderse por causas justificadas, previa notificación al usuario.

3. Prohibiciones

La Junta Comunal se reserva el derecho de no responder solicitudes que:

• Sean anónimas o con datos falsos.

• Contengan lenguaje ofensivo o spam.

• No estén directamente relacionadas con las competencias de la Junta.

4. Confidencialidad

Toda la información proporcionada se manejará conforme a nuestra Política de Privacidad. Solo el equipo autorizado de la Junta tendrá acceso a los datos.

5. Contacto

Para seguimiento a su PQRS o ejercer derechos sobre sus datos, escriba a: asiesvillalcazar.jac@gmail.com.